转自：东谈主民网－湖南频谈

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为灵验破解辖区内老年东谈主、残疾东谈主等特等群体在民政业务上“进程不熟、来回跑腿难”的痛点，湖南宁远县民政局依托州里（街谈）民政社工站，立异打造“宽心护航”社工帮代办服务品牌，精确买通民政服务的“终末一米”。本年以来，全县民政社工累计开展民政限制帮代办服务1.3万余次，低保年审、调停恳求等高频民政治项代办办结率超98%。

奉行清单化服务，确立圭臬“标尺”

该县组织驻站社工潜入村社摸排，精确梳理低保年审、残疾东谈主两项补贴申领、临时调停恳求等20余项民政高频事项，制定圭臬化帮代办清单。针对茕居老东谈主、重度残疾东谈主等重心群体细化专属代办确定，确保民政服务有据可依、精确对标。

搭建联动化机制，蕴蓄专科“协力”

冲破部门信息壁垒，依托全县33名专职民政社工、慈善志愿者、社会爱心东谈主士组建全域帮办队伍，不才层民政社工站怒放特等群体作事绿色通谈，OD体育全站app下载中国入口严格落实容缺受理、一次性申诉等便民轨制。常态化开展民政策略业务专项培训，年均培训8场次，全面晋升社工在策略解答与代办上的专科才智。

立异多元化场景，终了暖心“代办”

奉行“线上+线下、窗口+上门”四维服务步地。线上依托村级微信群开展民政策略答疑；线下在社工站确立专属帮办窗口，并针对行为未便东谈主群常态化开展入户代办，累计上门服务824东谈主次，激动服务下千里一线，切实终了全球少跑腿、服务多上门。

落实闭环化处分，夯实缜密“质效”

斥地特等群体民政服务“一户一档”动态台账，实行“接单、评估、办理、反映、回拜”全闭环处分，累计回拜全球450余东谈主次OD体育全站app下载，切实晋升了特等群体的赢得感与幸福感。（周国建欧阳攀殷雅君）

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